الشروط والأحكام
آخر تحديث: ١٤ سبتمبر ٢٠٢٦
٠. معلومات الشركة
LiveTutor هو منتج تابع لشركة Neu Software LLC المسجلة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة.
١. قبول الشروط
باستخدام موقع وخدمات LiveTutor، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. تنطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين بما في ذلك الأهل والأوصياء والطلاب.
٢. وصف الخدمات
يقدم LiveTutor خدمات تدريس عبر الإنترنت تربط الطلاب بمعلمين مؤهلين في المواد المنشورة في صفحة المواد لدينا، وتشمل الرياضيات واللغة الإنجليزية واللغات والعلوم والإنسانيات والتحضير للامتحانات.
٣. حسابات المستخدم
عند التسجيل، توافق على تقديم معلومات دقيقة، والحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول، وتحمل مسؤولية جميع الأنشطة تحت حسابك.
٤. الدروس التجريبية المجانية
الدرس الأول تجربة مجانية، ويقتصر على درس واحد لكل أسرة. ولحجز الدرس التجريبي يحفظ ولي الأمر بطاقة دفع لا يُخصم منها شيء مقابل التجربة. ولا تُختار الخطة الأسبوعية ولا تُدفع إلا بعد الدرس التجريبي، إذا أرادت الأسرة الاستمرار. ولا يُحتسب الدرس التجريبي عليك ولا يستهلك رصيداً من الدروس.
٥. الخطط الأسبوعية والدفع
جميع الدروس عبر الإنترنت بسعر ١٥ دولاراً للدرس الواحد مدته ٦٠ دقيقة، لجميع المواد والمستويات. وتشتري الأسرة خطة أسبوعية من درس واحد إلى ٥ دروس في الأسبوع، تُحتسب شهرياً على أساس ٤ أسابيع من الدروس: ٦٠ دولاراً لدرس واحد أسبوعياً، و١٢٠ دولاراً لدرسين أسبوعياً، و١٨٠ دولاراً لثلاثة دروس أسبوعياً، و٢٤٠ دولاراً لأربعة دروس أسبوعياً، و٣٠٠ دولاراً لخمسة دروس أسبوعياً في الشهر. ولا يوجد خصم على الكمية: سعر الدرس واحد في كل الخطط. ويُدفع الشهر الأول عندما يختار ولي الأمر الخطة بعد الدرس التجريبي، في شاشة دفع يظهر فيها المبلغ ويُدخل ولي الأمر بطاقته أو يختار واحدة محفوظة، مثل البطاقة المحفوظة للتجربة، ثم يؤكد الدفع. وبعدها تتجدد الخطة شهرياً على البطاقة نفسها تلقائياً وفي التاريخ نفسه حتى تُلغى. وتُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي والعملات المحلية المحددة، وقد تتغير بعد إشعار مسبق.
٦. أرصدة الدروس والتجديد والتغيير
يمنح كل شهر مدفوع ٤ أرصدة دروس عن كل درس أسبوعي في الخطة. وتصلح هذه الأرصدة داخل الشهر الذي مُنحت فيه فقط ولا تُرحَّل. والدرس الذي يُلغى قبل ٤٨ ساعة أو أكثر يعيد رصيده، ويمكن استخدامه قبل نهاية الشهر. ويمكن لولي الأمر تغيير عدد الدروس الأسبوعية في أي وقت، ويسري التغيير من الشهر التالي دون احتساب تناسبي. ويمكنه تغيير المعلم في أي وقت: تُعاد جدولة الدروس المتبقية في الشهر الحالي ضمن التوفر الأسبوعي المنشور للمعلم الجديد دون رسوم إضافية، ولا يترتب على التغيير أي استرداد.
٧. ضمان استرداد الأموال
يمكن لولي الأمر طلب استرداد كامل للشهر الذي دفعه في أي وقت قبل بدء أول درس مدفوع وخلال ٧ أيام من أول دفعة للخطة. ويؤدي الاسترداد إلى إنهاء الخطة فوراً وإلغاء كل الدروس المجدولة وإعادة آخر دفعة بالكامل. وبعد هذه المهلة لا ينطبق الضمان، ويبقى إلغاء الخطة متاحاً بحسب البند ٨.
٨. الإلغاء وإعادة الجدولة
يمكن لولي الأمر إلغاء الخطة في أي وقت. ويسري الإلغاء في نهاية الشهر المدفوع: تبقى الدروس المجدولة داخل ذلك الشهر قائمة، ولا يُحجز شيء بعده، ولا تُخصم أي دفعة أخرى. ولا توجد مدة إشعار ولا رسوم إلغاء. ويمكن إلغاء درس واحد أو إعادة جدولته قبل بدايته بـ ٤٨ ساعة على الأقل دون تكلفة، ويعود رصيده إلى ذلك الشهر. أما الإلغاء المتأخر فيستهلك الرصيد، لأن المعلم حجز وقته. وإذا ألغى المعلم أو لم يحضر، يعود الرصيد ويمكن حجز موعد آخر. أما إذا لم يحضر أحد من جهة ولي الأمر فلا يعود الرصيد: يُعامل الدرس تماماً كالإلغاء خلال أقل من ٤٨ ساعة، لأن المعلم حجز وقته وحضر. وباقات الساعات المدفوعة مسبقاً منتج منفصل للأسر التي ليست على خطة أسبوعية: فما دامت الخطة سارية أو متأخرة السداد لا تُعرض أي باقة ولا يمكن شراؤها. أما الباقة المشتراة قبل بدء الخطة فلا تنتهي صلاحيتها.
٩. وعد مطابقة المعلم
الدرس الأول تجربة مجانية. وإذا لم يكن المعلم مناسباً، يمكن لولي الأمر استخدام ضمان استرداد الأموال قبل أول درس مدفوع، أو تغيير المعلم والاحتفاظ بالدروس التي دفع ثمنها. ولا تُمنح تجربة مجانية ثانية.
١٠. سلوك المعلم
يمر جميع المعلمين بالتدقيق قبل التدريس: يقرأ فريقنا طلبهم وسيرتهم الذاتية، ويستمع إلى تعريفهم الصوتي للتحقق من اللهجة، ويجري معهم مقابلة، ويعتمدهم يدوياً. وإذا كانت لديك مخاوف بشأن أي معلم، يرجى التواصل معنا فوراً.
١١. تسجيل الجلسات
لا تُسجل الجلسات افتراضياً. إذا تقرر تسجيل جلسة محددة، سيطلب LiveTutor الموافقة المناسبة ويوضح الغرض وصلاحيات الوصول ومدة الحفظ قبل بدء التسجيل.
١٢. حدود المسؤولية
يقدم LiveTutor الخدمات كما هي. لا نضمن نتائج أكاديمية محددة. مسؤوليتنا الإجمالية لا تتجاوز المبلغ المدفوع خلال الأشهر الثلاثة السابقة.
١٣. التواصل
لأي أسئلة حول هذه الشروط، تواصل معنا بالبريد الإلكتروني على [email protected]. وقد نتواصل معك أيضاً بالبريد الإلكتروني أو على رقم الهاتف الذي زودتنا به، بخصوص دروسك وحسابك.